服務(wù)理念
從創(chuàng)立之初，公司就致力于銷售模式的優(yōu)化和品牌建設(shè)，已建立起完善的多渠道和多層次的銷售網(wǎng)絡(luò)，不斷發(fā)展及強(qiáng)化與國內(nèi)外重要客戶的戰(zhàn)略合作，銷售網(wǎng)絡(luò)覆蓋全球，在國內(nèi)外建立起了很高的品牌認(rèn)知度。
為了向廣大客戶提供全面，專業(yè)，快捷的服務(wù)，公司構(gòu)建了以上海為中心的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為廣大客戶提供售前技術(shù)咨詢、售中技術(shù)培訓(xùn)、售后全程跟蹤服務(wù)，給廣大客戶提供更專業(yè)、迅捷、高效的服務(wù)。
為了向廣大客戶提供全面、專業(yè)、快捷的服務(wù)，上海滬工在全國范圍內(nèi)建立了廣泛、完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，并通過對售后服務(wù)工程師以及客服代表的認(rèn)真的培訓(xùn)和嚴(yán)格的管理，以及對報修，維修，回訪和投訴進(jìn)行全程控制，確保售后服務(wù)的質(zhì)量。
上海滬工設(shè)立了面向全國的免費(fèi)客服熱線電話：400-008-5559，多通道的通訊設(shè)施，熱情專業(yè)的接聽人員，可以快速響應(yīng)客戶的需求，包括安排維修工作，講解公司產(chǎn)品知識，指導(dǎo)客戶正確使用產(chǎn)品，接收和處理客戶有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的建議和投訴。
上海滬工愿用我們的真誠贏得您的滿意。
- 售前服務(wù)：
根據(jù)客戶需要，向客戶詳細(xì)介紹公司產(chǎn)品的性能結(jié)構(gòu)及使用方法。從技術(shù)可行性、實(shí)用性等角度出發(fā)，協(xié)助客戶了解行業(yè)形式及產(chǎn)品優(yōu)勢。
公司歡迎客戶至公司生產(chǎn)現(xiàn)場實(shí)地考察，銷售人員將根據(jù)客戶需求提供最優(yōu)的整體設(shè)計方案，并明確雙方的權(quán)利及義務(wù)。
- 售中服務(wù)：
為客戶提供全套的產(chǎn)品操作使用說明書，根據(jù)用戶現(xiàn)場情況協(xié)助客戶進(jìn)行產(chǎn)品規(guī)劃并設(shè)計相關(guān)內(nèi)容，幫助客戶熟悉產(chǎn)品操作流程，提供技術(shù)支持。
產(chǎn)品制造過程中，邀請客戶至公司察看制造過程，并向客戶提供產(chǎn)品的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和檢驗(yàn)結(jié)果。
- 售后服務(wù)：
產(chǎn)品在出庫發(fā)貨之前進(jìn)行全方位調(diào)試，保證產(chǎn)品滿足用戶需求。運(yùn)抵客戶安裝現(xiàn)場之后，提供專業(yè)的技術(shù)人員協(xié)助調(diào)試機(jī)器，回答相關(guān)操作問題。
在保修期內(nèi)，公司將不定期的安排工程技術(shù)人員到用戶使用現(xiàn)場進(jìn)行技術(shù)巡訪，對產(chǎn)品進(jìn)行常規(guī)維護(hù)和檢查，解答用戶提出的問題。
